Comment passer du support technique au poste de pilote d’exploitation

Support vers Pilote
Bureau moderne avec un écran affichant "Do More", illustrant la motivation et la montée en compétence dans l’IT.

Comment passer du support technique au poste de pilote d’exploitation
étape par étape

Tu bosses aujourd’hui dans un service support IT, et tu sens que t’as fait le tour ?
Tu veux monter en compétence, mais tu ne sais pas par où commencer ?
👉 Ce guide est fait pour toi.

On va voir ensemble comment faire évoluer ton profil vers le métier de pilote d’exploitation, une fonction plus technique, plus structurée… et surtout bien plus proche de la prod.

🧩 Étape 1 : Comprendre le rôle du pilote d’exploitation

Avant de postuler ou de te former, il faut comprendre ce que fait un pilote.
➡️ En résumé, il supervise le bon déroulement des traitements automatiques (batch, jobs), des flux de données, et surveille la disponibilité des applications.
Il agit selon des procédures, escalade les anomalies, et est le premier maillon de la chaîne de la production IT.

Astuce : Regarde les offres d’emploi en "pilotage d’exploitation" pour repérer les mots-clés (ordonnanceur, supervision, ITIL, batch…).

🧩 Étape 2 : Identifier les compétences transférables depuis le support

Tu as plus de compétences que tu ne le crois :

  • Ton expérience utilisateur → précieuse pour comprendre les incidents

  • Ton aisance avec les outils (GLPI/Snow/OTRS, Active Directory, bureautique) → te servira aussi dans la supervision

  • Ton sang-froid en cas de panne → vital en environnement de prod

Valorise-les dans ton CV, en montrant comment tu as géré des situations, et pas juste ce que tu faisais.

🧩 Étape 3 : Te familiariser avec les outils et concepts de l’exploitation

  • Tu n’as pas besoin de devenir ingénieur tout de suite, mais il faut :

    • Comprendre ce qu’est un ordonnanceur (Control-M, VTOM…)

    • Savoir lire un log

    • Suivre des procédures d’exploitation

    • Savoir ce qu’est une supervision (Nagios, Centreon…)

    🎯 Objectif ici : ne pas débarquer dans le rôle à froid. Tu peux déjà :

    • T’inscrire sur des forums ou Discord d’exploitation

    • Regarder des vidéos YouTube

    • Lire des documentations et procédures en ligne (ex : ITIL, escalade, etc.)

🧩 Étape 4 : Te former ou te faire accompagner

C’est ici que Côté OPS peut intervenir 😉
Si tu veux aller plus vite, rien ne vaut une formation structurée avec un accompagnement personnalisé.

Tu veux une feuille de route claire et appliquée au terrain ? Je t’aide à faire ce passage sans Bac+5 ni parcours académique, mais avec la méthode et l’expérience.

Le petit + : Ce que les recruteurs regardent vraiment

Les soft skills comptent autant que les compétences :

  • Rigueur

  • Communication claire

  • Capacité à suivre un processus

  • Réactivité face à une anomalie

💬 Tu peux t’entraîner à reformuler à l’oral des cas d’incidents ou de prise d’initiative. Ça fait souvent mouche en entretien.

🎯 En résumé :

  • Tu peux totalement évoluer du support vers un rôle en exploitation
  • Tu as déjà une base solide à valoriser
  • Il te faut juste un petit coup de pouce sur les outils et les méthodes spécifiques à la prod

🚀 Prêt à franchir le cap ?
👉 Télécharge gratuitement mon livre “En avant toute, Ne restez pas bloqués au support”

Je le veux !

Et si tu as des questions sur ton parcours, viens me parler ici ou sur LinkedIn – je réponds à tout le monde 🙂

✍️ Par Alban de Côté OPS
> 25+ ans de production IT. Aujourd’hui, je t’aide à passer du support à l’ingénierie DEVOPS, sans Bac+5 ni bullshit.